Правила возврата денежных средств, обмена товаров и отказа от услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Договором-офертой о предоставлении права использования информационного продукта, купли-продажи товара и оказании информационных услуг (далее — «Договор»), постоянно опубликованным по адресу https://www.lifexpert.ru/oferta/. В случае противоречия между настоящими Правилами и Договором, применяются положения Договора. Термины, используемые в настоящих Правилах и не определённые в них отдельно, имеют значения, установленные Договором.

1. Общие условия возврата денежных средств

1.1. Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных Договором и настоящими Правилами, осуществляется на счёт Заказчика, с которого денежные средства были перечислены Исполнителю, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем надлежащего заявления о расторжении Договора и возврате денежных средств.

1.2. Во всех случаях возврат денежных средств производится за вычетом комиссий платёжных систем (размер комиссии зависит от способа оплаты и может составлять 0–10%), а также всех расходов Исполнителя на обработку платежа, если иное прямо не указано в соответствующем разделе настоящих Правил.

1.3. В случае невозможности возврата денежных средств способом, указанным в п. 1.1, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в течение установленного срока. Возврат в этом случае осуществляется иным способом, согласованным Сторонами, либо, если Стороны не пришли к согласию, — в месте нахождения Исполнителя.

1.4. Для осуществления возврата Заказчик обязан направить Исполнителю заявление в письменной форме заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, с указанием:
— фамилии, имени, отчества Заказчика (Исполнитель вправе затребовать копию документа, удостоверяющего личность);
— даты заключения Договора (дата оформления заказа);
— номера Договора (заказа), указанного в Уведомлении;
— перечня Объектов реализации, стоимость которых подлежит возврату;
— мотивированного обоснования возврата денежных средств.

2. Возврат денежных средств за Информационные продукты

2.1. Заказчик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения права использования Информационного продукта потребовать возврата стоимости соответствующего Объекта реализации и расторжения Договора.

2.2. Для осуществления возврата Заказчик направляет Исполнителю заявление в порядке, установленном п. 1.4 настоящего раздела.

2.3. Возврат производится за вычетом комиссий и расходов в соответствии с п. 1.2 настоящего раздела.

2.4. Право использования Информационного продукта на условиях простой (неисключительной) лицензии прекращается с момента расторжения Договора. После расторжения Договора имеющиеся у Заказчика экземпляры и копии Информационного продукта становятся контрафактными, и Заказчик обязан незамедлительно прекратить их использование и уничтожить все копии.

3. Возврат денежных средств за Товары и Диски

3.1. Заказчик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара / Диска потребовать возврата его стоимости и расторжения Договора.

3.2. Обязательным условием возврата денежных средств является возврат Товара / Диска Исполнителю. Возврат осуществляется силами и за счёт Заказчика.

3.3. Для осуществления возврата Заказчик направляет Исполнителю заявление в порядке, установленном п. 1.4 настоящего раздела.

3.4. Возврат денежных средств за Товары / Диски не производится в случае, если Товар / Диск доставлен в полной комплектации, не имеет физических повреждений и является работоспособным (читается на оборудовании Заказчика). При возникновении проблем с воспроизведением — см. раздел 7 (Замена и обмен товаров).

3.5. Возврат денежных средств за Информационные продукты с электронным типом доставки (ссылки на скачивание через Интернет) после предоставления Заказчику Индивидуальных ссылок не производится.

4. Возврат денежных средств за Вебинары и Онлайн-курсы

4.1. В случае если Заказчик оплачивает участие в Вебинарах заранее, но по индивидуальным причинам не может в них участвовать и желает вернуть денежные средства, Исполнитель производит возврат стоимости оплаченных, но ещё не состоявшихся Вебинаров за вычетом комиссий и расходов в соответствии с п. 1.2 настоящего раздела.

4.2. Возврат денежных средств за уже состоявшиеся (прослушанные) Вебинары не производится, вне зависимости от факта участия в них Заказчика.

4.3. В случае пропуска Вебинара (в том числе его части) по причинам, не зависящим от Исполнителя, Заказчик не вправе требовать повторного проведения Вебинара или доведения до его сведения информации, содержавшейся в Вебинаре, в иной форме. Услуга считается оказанной в полном объёме и надлежащего качества.

4.4. Если Заказчик, по причинам, не зависящим от Исполнителя, не получил Информационную услугу и не уведомил Исполнителя о своём желании отказаться от услуги не менее чем за 1 (один) рабочий день до момента её оказания, Информационная услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме, а оплаченные денежные средства возврату не подлежат.

4.5. Исполнитель вправе исключить Заказчика из группы Вебинаров / Онлайн-курса в случае нарушения Заказчиком этических норм поведения или демонстрации своими действиями агрессивной мировоззренческой позиции относительно материалов курса обучения и ведущих, а также проявления неуважения к ведущему или другим участникам. При исключении Заказчику возвращается стоимость оплаченных, но ещё не состоявшихся Вебинаров, за вычетом стоимости уже прослушанных Вебинаров в текущем периоде, а также за вычетом комиссий и расходов.

4.6. В случае расторжения Договора и блокировки Личного кабинета по основаниям, указанным в п. 4.5, Заказчику возвращается стоимость оплаченных Вебинаров, входящих в Онлайн-курс, за исключением стоимости прошедших до момента расторжения Вебинаров, вне зависимости от того, принимал ли Заказчик в них участие, с удержанием комиссий платёжных систем и всех расходов Исполнителя на обработку платежа.

4.7. В случае исключения или добровольного выхода из группы по основаниям, указанным в п. 4.5, Исполнитель вправе в дальнейшем отказать данному Заказчику в посещении семинаров, приобретении записей, оказании консультаций, а также в повторной регистрации на какой-либо курс обучения.

5. Возврат денежных средств за Семинары

5.1. В случае отмены Семинара Исполнителем в запланированные даты, Заказчику возвращается полная стоимость оплаченного участия.

5.2. В случае отказа Заказчика от участия в Семинаре, Заказчик обязан письменно (в том числе посредством электронной почты) направить в адрес Исполнителя заявление об отказе не позднее чем за 1 (один) рабочий день до даты проведения Семинара. При получении уведомления в указанные сроки Исполнитель возвращает стоимость участия за вычетом комиссий платёжных систем и всех расходов Исполнителя на обработку платежа.

5.3. В случае неявки Заказчика на Семинар без предварительного уведомления Исполнителя в установленный срок, возврат денежных средств не производится. Уплаченные Заказчиком денежные средства удерживаются Исполнителем в качестве суммы штрафа за нарушение Заказчиком обязательства по уведомлению, а услуга считается оказанной качественно и в полном объёме.

5.4. Возврат денежных средств после полного присутствия Заказчика на Семинаре (все дни) не производится.

5.5. При нарушении Заказчиком правил, необходимых для проведения Семинара (создание неудобств для других участников, помехи проведению Семинара), Исполнитель не несёт ответственности за качество проведения Семинара, а также вправе отказаться от исполнения Договора. Денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются и считаются суммой штрафа за ненадлежащее исполнение Заказчиком принятых обязательств.

5.6. В случае возникновения обоснованных претензий со стороны Заказчика по итогам Семинара, вопрос решается в индивидуальном порядке. Исполнитель может принять решение о полном возврате стоимости Семинара (за вычетом расходов) негативно настроенному участнику с его удалением с Семинара. После принятия решения о возврате Исполнитель вправе в дальнейшем отказать данному Заказчику в посещении семинаров, приобретении записей, оказании консультаций, а также в регистрации на курсы обучения.

6. Возврат денежных средств за Консультации (Составление индивидуального профайла)

6.1. В случае отмены Консультации Исполнителем в запланированные даты, Исполнитель может переназначить новую дату проведения, либо (по желанию Заказчика) вернуть полную стоимость оплаченной Консультации.

6.2. В случае если Заказчик вносит оплату за Консультацию заранее, но по тем или иным причинам не может в ней участвовать и предупреждает Исполнителя не менее чем за 1 (один) рабочий день до назначенной даты, Исполнитель может назначить и согласовать с Заказчиком новое время Консультации.

6.3. Если Заказчик отказывается от оплаченной Консультации и предупреждает Исполнителя не менее чем за 1 (один) рабочий день до назначенной даты, Исполнитель возвращает стоимость Консультации за вычетом комиссий платёжных систем и расходов Исполнителя на обработку платежа.

6.4. Если Заказчик не может участвовать в Консультации в назначенную дату и/или время, Исполнитель вправе перенести дату и/или время, либо отменить проведение услуги и возвратить уплаченные денежные средства за вычетом соответствующих удержаний, определённых Договором.

6.5. В случае неявки Заказчика на Консультацию без предварительного уведомления Исполнителя, возврат денежных средств не производится. Уплаченные Заказчиком денежные средства удерживаются Исполнителем в качестве суммы штрафа за нарушение обязательства по уведомлению, а услуга считается оказанной качественно и в полном объёме.

6.6. Возврат денежных средств после проведения Консультации не производится, поскольку услуга представляет собой затраченное время и квалификацию специалиста. Исполнитель работает с максимальной квалификацией и предпринимает все зависящие от него меры для оказания эффективной помощи. Несогласие Заказчика с рекомендациями специалиста не является основанием для возврата денежных средств. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие результатов услуги субъективным ожиданиям Заказчика.

6.7. В связи с особенностями оказания услуги по Составлению индивидуального профайла, Исполнитель вправе в любой момент прекратить оказание услуги Заказчику. В таком случае Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные за данную услугу денежные средства в полном объёме.

7. Замена и обмен товаров

7.1. В случае если отправленный Товар (Диск) был повреждён в процессе доставки или доставлен не в полной комплектации, Заказчик вправе обратиться в Службу поддержки (info@lifexpert.ru) с указанием, какие позиции необходимо заменить. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней (как правило, 2–3 дня) с момента получения обращения передаёт в Службу доставки недостающую комплектацию или заменённый Товар (Диск) своими силами и за свой счёт.

7.2. Если Заказчик не может воспроизвести (проиграть) Информационный продукт, содержащийся на Диске (при отсутствии физических повреждений), Исполнитель предложит одно из следующих решений: отправку аналогичного комплекта Дисков (после предварительной проверки работоспособности); замену ссылок на скачивание; разъяснение о необходимом дополнительном программном обеспечении для воспроизведения. Для решения проблемы Заказчику необходимо направить обращение на info@lifexpert.ru.

7.3. Аналогичные правила применяются при возникновении проблем со скачиванием или воспроизведением Информационных продуктов, доставленных по ссылкам через Интернет: Исполнитель может выслать новые ссылки на скачивание, разъяснить порядок установки необходимого программного обеспечения, либо предложить иной способ решения проблемы.

7.4. Обмен одного Объекта реализации на другой (иной наименование, иная тематика) производится исключительно по усмотрению Исполнителя и не является обязательством Исполнителя.

7.5. В случае невозможности доставки Товара (возврат отправления Службой доставки по причинам, не зависящим от Исполнителя), Исполнитель предлагает Заказчику на выбор: повторную отправку (при условии оплаты Заказчиком стоимости повторной доставки), предоставление электронной версии (при наличии), либо иной вариант решения. При отказе Заказчика от всех предложенных вариантов — возврат стоимости Товара за вычетом расходов Исполнителя на организацию доставки в течение 10 (десяти) банковских дней.

8. Качество Объектов реализации и управление ожиданиями

8.1. Объект реализации предоставляется по принципу «как есть» без предоставления каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая гарантию пригодности для каких-либо конкретных целей, и без гарантий в отношении того, что качество Объекта реализации будет соответствовать требованиям и ожиданиям Заказчика.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за достижение каких-либо результатов, связанных с практическим применением информации, содержащейся в Объектах реализации. Любые рекомендации, сведения и указания, содержащиеся в Объектах реализации, являются субъективным мнением Исполнителя, носят информационно-справочный характер, не являются обязательными и применяются Заказчиком на свой риск, на основании своего жизненного опыта и под свою ответственность.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие предоставленного Объекта реализации ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Объект реализации некачественным или предоставленным не в согласованном объёме.

8.4. Информационная услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и принятой Заказчиком в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты и оказания соответствующей услуги от Заказчика не поступило мотивированных претензий или возражений. По истечении указанного срока претензии относительно недостатков Информационной услуги, в том числе по количеству (объёму) и качеству, не принимаются.

8.5. Если Заказчик не доволен Информационным продуктом или любым его содержанием, единственным и исключительным средством защиты Заказчика является прекращение использования Информационного продукта и расторжение Договора в порядке, установленном Договором и настоящими Правилами.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты, опубликованного по адресу https://www.lifexpert.ru/oferta/.