Информация о доставке товаров и порядке оказания услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Договором-офертой о предоставлении права использования информационного продукта, купли-продажи товара и оказании информационных услуг (далее — «Договор»), постоянно опубликованным по адресу https://www.lifexpert.ru/oferta/. В случае противоречия между настоящими Правилами и Договором, применяются положения Договора. Термины, используемые в настоящих Правилах и не определённые в них отдельно, имеют значения, установленные Договором.

1. Предоставление Информационных продуктов (электронная доставка)

1.1. В зависимости от особенностей Информационного продукта, предоставление Заказчику (Лицензиату) права использования Информационного продукта осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Договора одним из следующих способов:
— направление Заказчику Индивидуальной ссылки для скачивания и/или онлайн-просмотра экземпляра Информационного продукта. Индивидуальная ссылка размещается в Личном кабинете Заказчика;
— направление экземпляра Информационного продукта по адресу электронной почты Заказчика (прикрепление соответствующих файлов к электронному письму).

1.2. Индивидуальная ссылка — это уникальная гипертекстовая ссылка, позволяющая осуществить доступ к Объекту реализации однократно или определённое Исполнителем количество раз. Любой переход по Индивидуальной ссылке считается произведённым Заказчиком.

1.3. После получения Индивидуальной ссылки Заказчик переходит по ней, после чего может осуществить скачивание и/или онлайн-просмотр экземпляра Информационного продукта. С момента перехода по Индивидуальной ссылке (Заказчиком или иным лицом, получившим доступ к ней с разрешения или по вине Заказчика) обязательства Исполнителя по предоставлению права пользования Информационным продуктом считаются исполненными надлежащим образом.

1.4. В случае если передача осуществляется посредством электронной почты, права пользования считаются переданными с момента отправки Исполнителем электронного письма, содержащего файлы экземпляра Информационного продукта, по адресу электронной почты Заказчика.

1.5. Заказчик самостоятельно обеспечивает себя оборудованием и программным обеспечением, необходимыми для скачивания и использования Информационного продукта, с минимальными техническими характеристиками, указанными в Уведомлении об исполнении заказа или на Сайте.

1.6. Содержание Информационного продукта определяется Исполнителем и должно соответствовать описанию Информационного продукта, представленному на Сайте. Атрибуты файлов, содержащих Информационный продукт, указываются на Сайте.

1.7. Заказчик несёт риски использования Индивидуальной ссылки третьими лицами без согласия Заказчика в случае, если такое использование стало возможным в результате: непринятия Заказчиком мер по обеспечению конфиденциальности пароля к Личному кабинету и/или к адресу электронной почты; указания при оформлении заказа ошибочной информации; действия вредоносного программного обеспечения на устройстве Заказчика; а также во всех других случаях, когда Индивидуальная ссылка стала доступной третьим лицам.

2. Доставка физических Товаров и Дисков

2.1. Доставка Товаров (в том числе Дисков с записями) осуществляется с использованием услуг Служб доставки: ФГУП «Почта России», EMS Почта России (EMS Russian Post), либо иных курьерских компаний (Pony Express, DHL и др.), если возможность доставки такими компаниями предусмотрена на Сайте в момент оформления заказа.

2.2. Стоимость доставки может быть включена в стоимость Товара, либо оплачиваться дополнительно. В случае дополнительной оплаты на странице с описанием Товара размещается соответствующий раздел, поясняющий особые условия доставки.

2.3. Исполнитель обязан передать Товар Службе доставки в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Договора.

2.4. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения Товара переходят от Исполнителя к Заказчику с момента передачи Товара Службе доставки. С этого момента обязательства Исполнителя по передаче Товара Заказчику считаются исполненными.

2.5. Сроки и порядок доставки определяются условиями соответствующей Службы доставки и доводятся до сведения Заказчика посредством следующих ресурсов:
— Почта России: https://www.russianpost.ru/
— EMS Почта России: https://www.emspost.ru/
— а также иными способами, определяемыми соответствующей Службой доставки.

2.6. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с условиями доставки выбранной Службы доставки и соблюдать данные условия. Заказчик несёт риски наступления неблагоприятных последствий несоблюдения таких условий.

2.7. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков доставки и иные действия Служб доставки. Все претензии, связанные со сроками и качеством доставки, Заказчик предъявляет непосредственно в Службу доставки. По всем вопросам, связанным с доставкой Товара, Заказчик обращается непосредственно в Службу доставки. При этом Исполнитель имеет право содействовать Заказчику в разрешении возникших трудностей.

2.8. Доставка Диска с экземпляром Информационного продукта осуществляется по правилам, определённым в пунктах 2.1–2.7 настоящего раздела.

3. Предоставление Информационных услуг

3.1. Вебинары

3.1.1. Вебинар — оказание информационных услуг, осуществляемое посредством удалённого доступа через сеть Интернет, проходящее в режиме реального времени. Вебинар может проводиться в форме видео- или аудиотрансляции, обмена сообщениями и в иных формах.

3.1.2. Вебинар проводится в дату и время, указанные на Сайте, а также в Уведомлении. В случае если информация на Сайте отличается от информации в Уведомлении, Заказчик руководствуется информацией, указанной на Сайте. Продолжительность Вебинара определяется Исполнителем.

3.1.3. Для участия в Вебинаре Заказчик переходит по Индивидуальной ссылке, содержащейся в Уведомлении об исполнении заказа либо в Личном кабинете. Технологическая площадка для проведения Вебинара определяется Исполнителем. Заказчик самостоятельно обеспечивает себя необходимым оборудованием и интернет-соединением.

3.1.4. Содержание Вебинара определяется Исполнителем. Исполнитель вправе разместить на Сайте примерную программу Вебинара, которая не является строгой и исчерпывающей и может быть изменена как до, так и во время проведения Вебинара.

3.1.5. К проведению Вебинара Исполнитель вправе привлекать любых третьих лиц по своему усмотрению.

3.2. Онлайн-курсы

3.2.1. Онлайн-курс — совокупность двух и более Вебинаров, взаимосвязанных между собой общей тематикой. Порядок проведения Онлайн-курса определяется по правилам, установленным для каждого Вебинара, входящего в состав Онлайн-курса.

3.3. Семинары

3.3.1. Семинар — оказание информационных услуг в очной форме для группы лиц-участников. Стоимость, формат, тема, содержание, место и время проведения Семинара устанавливаются Исполнителем на Сайте на странице соответствующего Семинара.

3.3.2. В случае изменения условий проведения Семинара (даты, времени, места и иных условий) Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа до начала действия таких изменений — путём размещения информации на Сайте и/или направления Уведомления.

3.3.3. Заказчик обязан самостоятельно и своевременно знакомиться с датой, временем, местом и иными условиями проведения Семинара, а также приходить в место проведения заблаговременно.

3.4. Составление индивидуального профайла (Консультация)

3.4.1. Услуга оказывается в форме личной встречи, видеосвязи через сеть Интернет или в письменном виде — в зависимости от выбранного Заказчиком и согласованного Исполнителем способа.

3.4.2. Письменный способ оказания услуги заключается в направлении Заказчику результата оказания услуги на адрес электронной почты Заказчика.

3.4.3. Перед началом оказания услуги Исполнитель вправе провести Предварительную диагностику — процедуру подробного анализа предоставленной Заказчиком информации, необходимой для наиболее качественного оказания услуги.

3.4.4. Исполнитель приступает к Предварительной диагностике после предоставления Заказчиком всей необходимой информации и при условии полной оплаты стоимости услуги (если платёжное требование было выставлено).

3.4.5. После Предварительной диагностики Заказчику сообщается дата и время оказания услуги (при очной форме — также место проведения).

3.4.6. Сообщаемая Заказчику информация в результате оказания этой услуги является субъективной оценкой Исполнителя предоставленных Заказчиком сведений и не является обязательной к применению.

4. Программное обеспечение и техническое оборудование

4.1. При оказании Информационных услуг заочно, посредством сети Интернет, программное обеспечение, необходимое для оказания услуг, указывается Исполнителем на Сайте или в Уведомлении. Заказчик самостоятельно и за свой счёт приобретает и устанавливает соответствующее программное обеспечение и оборудование.

4.2. Заказчик соглашается с тем, что для работы с Объектом реализации необходимо использовать программное обеспечение (веб-браузеры, операционные системы и прочее) и оборудование (персональные компьютеры, сетевое оборудование и прочее), произведённое и предоставленное третьими лицами, и Исполнитель не может нести ответственность за качество их работы.

5. Действия при проблемах с доставкой

5.1. Если Товар (Диск) был повреждён в процессе доставки или доставлен не в полной комплектации, Заказчик вправе обратиться в Службу поддержки (info@lifexpert.ru) с обоснованной просьбой замены повреждённого Товара (Диска) или доукомплектации. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения обращения передаёт в Службу доставки недостающую комплектацию или заменённый Товар (Диск) своими силами и за свой счёт.

5.2. Если Товар не был доставлен Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя (возврат отправления Службой доставки), Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возврата Товара направляет Заказчику Уведомление с предложением на выбор:
— повторно выслать Товар Заказчику при условии оплаты Заказчиком стоимости повторной доставки;
— предоставить Товар в электронном виде (если для соответствующего Товара предусмотрен такой вид);
— иной вариант разрешения ситуации.

5.3. В случае если ни один из предложенных вариантов не устраивает Заказчика, Заказчик надлежащим образом уведомляет об этом Исполнителя. Исполнитель в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения такого уведомления возвращает Заказчику стоимость Товара за вычетом понесённых Исполнителем расходов, связанных с организацией доставки Товара.

5.4. При возникновении проблем с просмотром Информационного продукта, содержащегося на Диске, Заказчик вправе обратиться в Службу поддержки для получения консультации по возможным способам решения: замена Дисков (после предварительной проверки), замена ссылок на скачивание, либо разъяснение о необходимом дополнительном программном обеспечении.

5.5. В случае отсутствия (невозможности установления, прекращения) интернет-соединения между серверами Исполнителя и оборудованием Заказчика, перед обращением к Исполнителю Заказчик обязуется обратиться к своему интернет-провайдеру для получения технической поддержки. Если интернет-провайдером будет установлено, что проблема возникла не по его вине, Заказчик предоставляет соответствующую подтверждающую информацию (копию переписки, техническое заключение и т.п.) в Службу поддержки Исполнителя.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты, опубликованного по адресу https://www.lifexpert.ru/oferta/.