Сервис был, сервис есть, СЕРВИС - должен быть!

«Есть в этом мире многое такое, друг Горацио,
что и не снилось нашим мудрецам!»
(Шекспир).

Для начала давайте, как положено в приличных компаниях, сверим терминологию, чтобы иметь возможность понимать дальнейшее и быть понятым.

Что же такое - «сервис»?

Для нас, специалистов в области информатики психоэнергетической деятельности мозга человека, это - ВЫПОЛНЕНИЕ СИЛАМИ СТОРОННИХ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЕЙСТВИЙ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ КАЧЕСТВЕННО ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ СУЩЕСТВОВАНИЯ КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА, ПО СРАВНЕНИЮ С РЕЗУЛЬТАТОМ, КОТОРОГО ЭТОТ ЖЕ ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ ДОСТИГНУТЬ, ВЫПОЛНЯЯ ЭТИ ЖЕ ДЕЙСТВИЯ СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ С СОБСТВЕННОЙ КВАЛИФИКАЦИЕЙ.

Иными словами, сервисное обслуживание должно качественно повышать уровень жизни людей. Но достичь этого реально возможно только при условии, если обслуживаемый и обслуживающий понимают друг друга в процессе обслуживания.

«В огороде - бузина, а в Киеве - дядька», - признак явного брака в сервисном деле.

Давайте же посмотрим, с какими проблемами сейчас сталкиваются наши «старшие братья» по сервису, вставшие на путь развития услуг населению еще в те далекие времена, когда мы в массовом порядке обслуживали прокладку каналов и создание пусковых шахт для межконтинентальных ракет.

Активные американцы, даже занятые в сфере сервисного обслуживания, в "своем штате" имеют, оказывается, дантиста, юриста, психоаналитика и мечтают о честном автомеханике.

Это, по их мнению, «четыре кита», на которых базируется и к которым сводится весь остальной сервис.

На основе выделения этого «ядра сервиса» можно сформулировать лозунг, девиз такого вида деятельности: «ПРИНЯТЬ, ПОНЯТЬ, УДОВЛЕТВОРИТЬ!»

Как клиента принять - учат многие, и процедура эта в общем-то стандартна, хотя и может иметь специфические черты.

А вот насчет «понять» и «удовлетворить»- особый разговор!

Начнем с того , что для возможности удовлетворения запросов клиента у персонала должна быть соответствующая квалификация и избыточные ресурсы, которые предоставляются клиенту.

Анекдот:

- Мальчик, хочешь конфетку? - Хочу! - А - нету!

Может не быть в наличии запасных частей или не хватать квалификации для решения проблем клиента. Это - легко устранимые сложности.

Что же касается основного - «понять» - вот об этом - то и пойдет у нас с Вами разговор. Причем, как специалист по ПСИХОЭКОЛОГИИ, хочу сразу же осовременить только что оглашенный девиз сервиса неочевидным (на непосвященный первый взгляд) дополнением:

«И ВЫЖИТЬ после УДОВЛЕТВОРЕНИЯ клиента!»

Анекдот:

В аптеку входит «новый русский» и спрашивает у аптекаря: - У Вас какая булка сегодня в продаже? - У нас аптека, а не булочная! Аптекарь получает «по фейсу», а клиент гордо удаляется. На второй день повторяется та же «картина маслом». На третий день появляется тот же клиент. Аптекарь: - Вот «городская», вот «нарезной», вот бублички… - Да я булкой уже в обувном отоварился, а к вам за сметанкой зашел…

Это я к тому, что понять современного клиента- зачастую очень не просто, да и сами клиенты таковы, что после общения с ними сотруднику сервиса часто приходится приводить себя в порядок.

В результате мы подошли к тому, что кем бы ни был по основной специализации сотрудник сервиса, он обязательно и в первую очередь должен быть ПСИХОАНАЛИТИКОМ.

Тогда, и только тогда, имеется возможность удовлетворить современного клиента и ВЫЖИТЬ в его присутствии, даже если отсутствуют необходимые для него материальные ресурсы.

А теперь - по существу вопроса.

Понять другого человека можно только тогда, когда ты воспринимаешь информации гораздо больше, чем он произносит при общении с тобой. То есть о многом приходится догадываться, поскольку даже терминология клиента всегда существенно отличается от той, которой пользуется специалист.

«Но это уже телепатия какая-то», - скажете Вы, и окажетесь правы по существу.

Понимание и взаимопонимание имеют не только философский смысл, но и ФИЗИЧЕСКУЮ ПРИРОДУ!

Поскольку при сервисном обслуживании идет непосредственное общение между мозгами клиента и специалиста, то нелишне будет разобраться в том, что такое мозг и как происходит процесс взаимодействия людей В ПРИНЦИПЕ!

Итак, с 1904 года для всех интересующихся деятельностью мозга людей известна схема функциональных зон Дюрвиля (рис.1)

Функциональные зоны мозга по ДюрвилюРис. 1. Функциональные зоны мозга по Дюрвилю


Схема общения между собой зон ДюрвиляРис. 2 Схема общения между собой зон Дюрвиля при взаимодействии двух людей
А) Зондирование состояния цели
Б) Отклик зондируемой зоны
В) Программирование деятельности зоны мозга цели.

Из широкомасштабных исследований деятельности мозга на данный момент известно, что у каждого человека зоны Дюрвиля переходят в активное состояние в одной и той же последовательности, НО С РАЗНОЙ СКОРОСТЬЮ переключения активности и с РАЗНОЙ ИНТЕНСИВНОСТЬЮ ИЗЛУЧЕНИЯ и ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРИЕМА.

Скорость переключения характеризует темперамент и состояние человека. У нас она называется "РОТАЦИОННОЙ АКТИВНОСТЬЮ МОЗГА".

Эта характеристика отражает скорость информационных процессов в мозгу. Низкая скорость - у логиков, высокая - у интуитов, наивысшая - у актеров, творчески играющих свою роль.

А вот на мощность излучения и чувствительность оказывает сильнейшее влияние ЗАСТРЕССОВАННОСТЬ - устойчивая деформация ДНК клеток мозга активизируемой зоны Дюрвиля!

Таким образом ПОНИМАНИЕ возможно только тогда, когда у обоих общающихся объектов ОДИНАКОВАЯ ротационная активность мозга, одновременно очувствляются одноименные зоны Дюрвиля, и налажен диалог: один излучает - другой принимает. Для ВЗАИМОПОНИМАНИЯ необходимо, чтобы роли излучателя и приемника периодически менялись.

Описанный "протокол общения" выполняется независимо от того, знают об этом общающиеся или нет.

И точно так же они могут не знать, что от более энергоизбыточного мозга через это излучение идет подпитка соответствующих зон энергонедостаточного мозга.

В этом - то и заключается причина "странных" провокаций у общающихся людей: хамства, издевательств, унижений, после которых у "второй стороны" портится либо настроение , либо - здоровье.

Это - способ скачком перестроить энергоизбыточного человека на свои характеристики мозгового излучения и заставить его поделиться запасами энергии.

И современному работнику службы сервиса, вынужденному каждодневно контактировать с большим количеством клиентов, необходимо уметь квалифицированно защищать себя от агрессии клиентов.

Чем меньше стрессов, запомненных клетками мозга, тем на больших частотах может происходить общение, тем "чутче" интуиция, тем "вкуснее" и упорядоченнее излучение, тем лучше память и работоспособность. И - наоборот. Чем больше застрессовон мозг, тем грубее проявление человека при общении.

То есть, застрессованность мозга может стать причиной невозможности проявления специалистом своей квалификации в реальных условиях.

(Весьма исчерпывающе описаны опасные для человека ситуации в быту, бизнесе и науке в трех трехчасовых видеолекциях нашего заочного базового курса обучения: «Миазмы цивилизации», «Опасности современных профессий» и «Опасности в науке и искусстве».

И нормальные предприниматели, давно убедившиеся в том, что "кадры решают все, постоянно ищут способы оградить себя и свои предприятия от сотрудников, способных нанести ущерб фирме проявлением в процессе работы психоэнергетиченских проблемных состояний.

Например, в Японии претендентов на руководящие должности обязательно тестируют на остроту обоняния. Оказалось (это подтверждается и нашими исследованиями ), что люди со слабой чувствительностью к запахам более агрессивны, самоуверенны, что не всегда способствует созданию рабочей обстановки в коллективе.

В той же Японии на предприятиях, где требуется острое зрение и четкие движения рук, применяется труд ТОЛЬКО ДЕВСТВЕННИЦ! Эти же требования выдвигаются к сборщицам элитных высокогорных сортов чая.

И ни о какой дискриминации тут говорить не приходится. Дело в том, что мозг женщины после даже разового сексуального контакта устанавливает постоянную связь со своим партнером. Эту связь можно разорвать только технологически, специальными приемами. Поэтому то, что проходит через ее руки, насыщается не только ее энергией (Это важно для чая и других видов пищи), и необходимую точность движений обеспечить уже часто бывает невозможно.

А авиакомпании США вслед за своими коллегами из Военно-Воздушных Сил с 1995 года стали проводить генетический анализ претендентов на работу в лётном составе. Оказалось, что наличие в активной фазе определенного гена приводит к блокировке деятельности мозга даже у грамотных специалистов при наступлении кризисной ситуации В РЕАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ! На тренажере - всё идеально, а на высоте и на скорости наступает СТУПОР, который невозможно логически объяснить.

Вот и пришлось избавляться от потенциальных "Чернобыледелов", хотя, конечно, у профсоюзов были резкие протесты.

Резюме: наличие диплома о прослушивании какого-либо курса обучения - еще далеко не гарантия хорошей реальной работы специалиста!

Если он, его мозг и организм в целом, находится под действием энергоинформационных "ТОРМОЗОВ", то ему "уже не до жиру, а быть бы живу!"

В свою очередь могу привести признаки наличия проблемных психоэнергетических состояний человека, которые требуют серьёзной работы ПСИХОЭКОЛОГОВ для восстановления КАЧЕСТВА работы мозга пострадавшего человека:

  1. Почернение ювелирных украшений из серебра.
  2. Почернение кожи на руках под ювелирными украшениями из золота.
  3. Темный след на щеке, если по ней провести золотым кольцом.
  4. Удерживающаяся более 2-х недель повышенная температура без видимого развития других болезненных симптомов.
  5. Холодные кисти рук и ступни ног (перекрыты энергетические каналы общения с окружающим пространством. Решающий и вполне достаточный аргумент для развода в Англии и в мусульманских странах).
  6. Выпадение нескольких пломб из зубов (Признак активного стресса).
  7. Резкое ухудшение зрения.
  8. Резкое выпадение волос.
  9. Резкие колебания в весе, гипертрофированная полнота или худоба.
  10. Бесплодие, импотенция, фригидность.
  11. Гайморит, бронхит, астма, диабет, гепатит В и С.
  12. Аденома простаты, кистозы яичников, фибромиомы.
  13. Ночные страхи, бессонница, синдром хронической усталости.
  14. «Да дело даже не в гусях, а всё - неладно…» В.Высоцкий.
  15. Алкоголизм, табакокурение, наркозависимость.
  16. САДИЗМ и хамство.

Это - далеко не полный список признаков, характеризующих человека, с которым "в разведку идти не рекомендуется".

Закономерен вопрос: "А с кем работать - то?"

- Да! В условиях, когда по Санкт-Петербургу рождается 0,3% здоровых детей, вопрос своевременен!

Оказывается, мы живём в условиях резкого изменения КАЧЕСТВА ПСИХОЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ СРЕДЫ!

Проиллюстрирую это на примере вычислительной техники. В 1986 году в СССР начали выпускать центральный процессор (ЦП) типа 1810 ВМ 86. Это то, что стояло внутри IBM PC XT у американцев. Тактовая частота - 10 МГц.

Сейчас в PENTIUM IV таких процессоров, работающих параллельно - 20 штук. Да еще тактовая частота повысилась для бытовых компьютеров до 1500 МГц.

Получился рост частотности в 150 х 20 = 3000 раз!

Но ведь известен закон: "Что внизу, то и наверху, как наверху, так и внизу."

Не было бы задач под такие частотности, не создавали бы разработчики столь скоростные машины в широких масштабах!

И если в 1986 году исследователи деятельности мозга еще могли удивляться, что человек использует свои мозговые ресурсы на 1-3% и было непонятно, для чего ему такая избыточность, то в 2001 году очень большому количеству людей требуется ВСЕ НАЛИЧНЫЕ РЕСУРСЫ, причем в незастрессованном виде.

Вот и оказалось, что на таких скоростях и мощностях действуют свои, ОСОБЫЕ ПРИРОДНЫЕ ЗАКОНЫ!

А незнание законов не освобождает от ответственности за их невыполнение!

Наступило новое тысячелетие и ПОТОП, которого ждали и боялись многие люди, СВЕРШИЛСЯ.

Только они ждали природного катаклизма и водного потопа, а свершился - ИНФОРМАЦИОННЫЙ!

Как самолет с изменяемой стреловидностью крыла, "растопырившись", способен медленно взлетать или садиться, а, превращаясь в стрелу, уходить на "сверхзвук", так и современному человеку требуется "размахивать мозгом" на работе, а дома - переходить на "бреющий полет". Иначе - либо дела не успеешь сделать, либо домочадцев "бомбанешь", походя …

Да, изменилось качество энергоинформационной среды, в которой живет каждый из нас!

Поэтому -то и появились новые болезни, вынуждающие разрабатывать и предлагать принципиально новые виды помощи людям.

Как у современных компьютеров редко выходят из строя вещественные компоненты, а все проблемы возникают либо из-за программных вирусов, либо из-за нестыковки сервисных программ, так и у людей основные заболевания, оказывается, носят ИНФОРМАЦИОННЫЙ, а не вирусно-вещественный характер!

Акцентирую Ваше внимание! Вот в этом-то и причина неэффективности медицинских видов помощи. Чего толку копаться отверткой в "железе", если программное обеспечение "глючит?!"

Современного активного человека можно по-праву сравнить с пилотом сверхзвукового самолета.

Пилоту перед полетом выдается карта местности, полетное задание, расчет прохождения трассы, а также список возможных неисправностей аппарата и способы их устранения. А современному человеку - последнее можно представить в виде таблографика (см. рис. 3).

Рис. 3. Таблографик

- карту местности, полетное задание и расчет прохождения трассы определяют различные разделы АСТРОЛОГИИ,

- "сигнальные лампочки и стрелки приборов" на приборной доске - узоры и линии на пальцах и ладонях рук - ведомство ХИРОЛОГИИ

- "правила безопасного полета" на различных высотах и в различных средах, а также способы надежного выхода из кризисных и критических ситуаций сведены в новый раздел науки, называемый "ПСИХОЭКОЛОГИЯ".

Все эти НАУКИ относятся к категории УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН. А хулящие их вопли, слившиеся в последнее время в вакханалию СМИ, не что иное, как скрип ДУХОВНЫХ ТОРМОЗОВ!

Эти тормоза создаются:

И теми, кто успешно пользуется вышеперечисленными инструментами расчета и анализа управленческих действий, но хочет, чтобы в ТОЛПОЭЛИТАРНОМ ОБЩЕСТВЕ количество представителей "толпы" не уменьшалось.

И теми, кто АГОНИЗИРУЕТ в своей творческой несостоятельности (за всю историю человечества смена научной парадигмы мировоззрения всегда проходила не методом переучивания авторитетных носителей старой парадигмы, а методом их физиологического вымирания. И вот уже на освободившиеся места приходили выученные по-новому "авторитеты", которые в свою очередь вымирали, как динозавры при смене условий жизни, но так же не переучивались, как и их предшественники (Кто-то из умных Великих)).

И теми, кто пытается агрессией защититься от необходимости брать свою судьбу в свои руки, что-то реально делать и нести за это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

"Роботозверю" под названием "HOMO-Vulgaris", не обладающему СВОБОДОЙ ВОЛИ, эти изыски - ни к чему. Он - раб обстоятельств, слуга приказов…

«А если, что не так - не наше дело! Как говорится, Родина велела. Как славно быть ни в чем не виноватым, Совсем как тем солдатом, солдатом!» (Б.Окуджава)

Кстати - о солдатах. Точнее - о разведчиках и диверсантах.

В военных кругах широко известна "в сердцах" сказанная однажды фраза: "Хороший разведчик в нужное время в нужном месте иногда ценнее, чем 40 дивизий обычных солдат на фронте!"

А последние терракты против Америки подтверждают этот же тезис, но уже применительно к диверсантам!

Закономерен вопрос: "А как связан сервис и разведка, тем более - диверсии?!"

Отвечу.

Конкуренция - та же война, только - ведущаяся не в рамках государственной внешней политики, а как бы в мирное время! И, как показал в СПб в августе 2001 г. опыт "Славнефти", диверсиям есть место В НАШЕЙ МИРНОЙ жизни!

Вот тут-то и выходит на арену такое направление деятельности, как ПСИХОДИАГНОСТИКА.

Давайте снова вспомним схему функциональных зон мозга и условия синхронизации мозговой деятельности общающихся людей, о чем шел разговор в начале статьи.

Для исследователей широко известным является тот факт, что синхронизация в естественных условиях доходит до того, что в гаремах и женских коллективах даже ежемесячные осложнения физического и эмоционального состояния происходят у всех одновременно!

А если кто-то не хочет подстраиваться, или не может в силу застрессованности своего мозга?

- "Кто - не с нами, тот - против нас!" - интуитивно ощущают 95% личностей.

Такой человек ощущается в коллективе как "колючий", "неудобный"… И либо коллектив "ломает" его, он заболевает и теряет трудоспособность, либо - он ломает коллектив, и уже коллектив теряет трудоспособность.

Вот и новое направление в диверсиях против конкурентов! Всего-то навсего "своего" шеф-повара на фирму- конкурента поставить - и нет проблемы, как нет и коллектива у этой фирмы…Если повар энергонедостаточен, то, даже несмотря на его профессионализм и выполнение им санитарных норм и правил, его стряпня будет "выбивать" людей не хуже серьёзнейшего ядохимиката! (Это, кстати, далеко не шутка, а сплошь и рядом возникающая ситуация!)

Или - еще интереснее!

Например, замечено из практики по психоэнергетической диагностике, что человек, относительно которого задумано что-либо "недоброе", резко изменяет свои энергоинформационные характеристики.

Точно в такой же мере наблюдаются изменения и у тех, кто планирует или причастен к хищениям.

Эти же изменения заметны на грузах, к которым присматривается чье-то "постороннее око". Эти ОБЪЕКТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ энергоинформационной обстановки прекрасно чувствуют КРЫСЫ, которые стремятся покинуть обреченный корабль, даже пока еще стоящий у причала и не имеющий течи!

Современный человек уже далеко не всегда глупее обычной крысы. Поэтому резонно утверждать, что во всём этом вполне возможно разобраться с помощью ПРИЧИННОЙ ДИАГНОСТИКИ - ПСИХОДИАГНОСТИКИ. А после этого уже можно и охрану во-время активизировать, и ревизию планировать и провокации для доопределения ситуации устраивать.

Ведь "зная, где упадешь, соломку можно успеть подстелить" (или сжечь, если она - маковая. Ха-ха!)

Какими же категориями оперирует психодиагностика и как она проводится на практике?

Вспомним еще раз о "зонах Дюрвиля".

Каждая из них излучает в окружающее пространство зондирующие сигналы. А энергия этих излучений создает вокруг тела человека композицию из функциональных энергоинформационных оболочек (Рис.4).

Рис. 4. Функциональные оболочки человека

Подробную информацию об оболочках человека можно получить в нашем концептуальном видеофильме «Личностный тренинг 2.0»

Конфигурации этих оболочек и их "полнота" отражают суммарный запас жизненных сил их обладателя и вид деятельности, которым он сейчас занят.

Психодиагност по определённым методикам синхронизирует свой мозг с излучением той зоны мозга тестируемого человека, которая преимущественно активизируется при выбранном им виде деятельности.

А затем психодиагност имеет возможность ИЗМЕРИТЬ интенсивность этой зоны на протяжении ВСЕЙ ЖИЗНИ тестируемого человека или на любом её промежутке. Это- работа с линейным временем. Такую работу проделывает каждый человек, когда что-либо вспоминает. Отличие современного специалиста от обычного человека в том, что специалист может сказать: "То, что было не со мной - помню…"

В результате измерений получается график, примерный вид которого приведён на рис. 5.

Рис. 5. График энергонасыщенности тестируемой зоны мозга.

По конфигурациям этого графика, как по кардиограмме, можно с точностью до 5 минут определить, что с человеком происходило в любой выбранный интервал времени.

Таким образом можно определить обстоятельства возникновения застрессованности и предложить технологии по восстановлению работоспособности специалиста.

Обращаю Ваше внимание!

До сих пор комплектация персонала проходила на основе диплома, реже - по рекомендациям кого-либо. Это в современных условиях похоже на поиск в степи камня точно той конфигурации, которая в данный момент необходима для укладки в стену строящегося дома.

Мы же предлагаем, как и Микельанджелло: взять подходящую глыбу и отсечь всё лишнее.

Это тем более правильно, что застрессованность может у любого специалиста возникнуть в любой момент. Так что вместо того, чтобы искать нового, можно спасти старого. Тем более, что при малых численностях персонала в фирме очень много зависит от каждого индивидуально!

«Отвесные скалы. А ну, не зевай! И здесь на везение не уповай! В горах не надёжны: Ни камень, ни лёд, ни скала! Надеемся только на крепость рук, На руки друга и вбитый крюк И молимся, чтобы страховка не подвела…!» (В.Высоцкий)

Вот с помощью такого тестирования, проводимого даже заочно по фотографии или ДАЖЕ СО ВЗГЛЯДА человека, представляющего тестируемый объект, можно уверенно проделывать всё то, о чём шла речь в статье, и получать информацию о том "что не снилось нашим мудрецам".

Эти технологии диагностики с 1990 года широко применялись в исследованиях по оборонным тематикам в институте Информатики, Технологий и Экономики Академии Оборонных отраслей промышленности России.

Помимо диагностики были разработаны и внедрены в широком ассортименте технологии экстренного приведения в порядок специалистов после пребывания их в кризисных ситуациях. Эти технологии не используют медикаменты, кодирование, гипноз, приборное воздействие. Они просто включают восстановительные процессы после отключения человека от Управляющего Подсознательного Стресса (УПС!). Но если сам человек себе помочь не захочет, - что ж, "насильно жив не будешь!"

Что касается сервиса, то в современных условиях широкого выбора тех мест, где тебе окажут услугу, решающим элементом успеха в конкурентной борьбе является возможность и готовность СОГЛАСОВЫВАТЬ свой мозг с мозгом клиента. Тогда клиенты и из других городов едут, и реклама в виде "сарафанного радио" обеспечивает прицельный приток клиентов.

Помните, в начале статьи упоминание о мечте среднестатистического американца - о честном автомеханике?!

Так вот, случаи из опыта наших подшефных предприятий автосервиса.

А) Хозяйка крупной фирмы по авторемонту.

Очень чутко реагирует на изменяющуюся обстановку, обычно успевает решать ситуации еще на уровне тенденций к осложнениям.

Но, смешной нюанс, когда она начала заниматься своими зубами, а не фирмой, внезапно иссяк поток клиентов! Они просто "забыли" о возможности её посетить, поскольку она "выключила" излучатель, заявляющий о дееспособности её фирмы. Пришлось создавать специальный режим работы её мозга, чтобы "и волки были сыты, и зубы - целы!"

Б) Предприниматель без образования юридического лица.

Мало того, что имеет "черный пояс" в Кара-Тэ, так еще и "волшебник" по двигателям. Разработал свою тактику общения с клиентами и должностными лицами, а собственно ремонт проводит по принципу "бой в круге". Ни одного лишнего движения! Всё выглядит, как танец возле машины. Диагностика - синхронизируется с двигателем, настройка двигателя - синхронизируется с клиентом. Машина получается настроенной на своего владельца, как музыкальный инструмент - на хозяина.

Стоит ли удивляться, что ему своих "любимцев" доверяют обслуживать многие руководители Лен. области, а весьма авторитетные и известные люди не ленятся за 50 км из Питера к нему "прошвырнуться"! И это - на фоне станций техобслуживания "у каждого фонарного столба!"

А ничего удивительного здесь нет! Есть выполнение закона "Притяжение подобного подобным". Ведь действенную помощь может оказать либо равный, либо более сильный. Это - принцип иерархичной помощи.

Поэтому люди, являющиеся личностями, добившиеся чего-то в жизни, ищут не просто "железного дровосека", а того, кому они могут доверять.

И таким специалистом они воспримут только человека, способного достойно согласовать свой мозг с их мозгом, быть с клиентом сильным и пластичным. (На Востоке говорят: "Смерть - есть потеря эластичности").

Так что ПСИХОДИАГНОСТИКА выступает гарантом дееспособности сервисного обслуживания на современном уровне!

Мы своих "честных автомехаников" нашли и воспитали.

Желаю и Вам исполнения Ваших желаний!

Ректор «Международного Института Социальной Экологии»
В.В.Губанов


Эта статья также доступна на английском языке: «Service was, service is, service must be!»